Досвід пацієнтів під час оцінювання повсякденного функціонування: результати опитування

20/03/2026 419

У 2025 році МОЗ провело онлайн-опитування пацієнтів щодо досвіду проходження оцінювання повсякденного функціонування. Його метою було зібрати системний зворотний зв’язок для удосконалення організації процесів оцінювання.

Згідно з результатами 66,5% опитаних зазначили, що їм було повністю зрозуміло, як відбуватиметься оцінювання, ще 25% — частково. Після проходження процедури 73,2% повідомили, що отримали потрібну інформацію та підтримку (15,3% — частково).

Хто відповідав і як проходили оцінювання

В онлайн-опитуванні взяли участь 649 респондентів. Найбільше відповідей надійшло з областей, де респонденти проходили оцінювання: Львівська — 164 (25,3%), Дніпропетровська — 146 (22,5%), Івано-Франківська — 61 (9,4%), Харківська — 58 (8,9%), Чернігівська — 42 (6,5%).

Переважна більшість проходили оцінювання очно — 86,7%. Найчастіше про процедуру люди дізнавалися через медичних працівників: від лікаря — 53,7% і від сімейного лікаря — 24,9% (разом 78,5%).

Що пацієнти оцінили позитивно

Більшість респондентів відзначили, що процес загалом був зрозумілим. У відкритих відповідях серед переваг нового підходу найчастіше згадували:

швидкість проходження процедури;
коректне ставлення лікарів;
відсутність черг;
професіоналізм лікарів;
цифровізацію процесу.

Також респонденти згадували зменшення кількості документів, організованість процесу, прозорість, чіткість процедур та можливість обирати різні форми проходження оцінювання.

Позитивно оцінювали ситуації, коли прийом відбувався вчасно, людину вислуховували, ставили питання по суті та пояснювали подальші кроки; окремо відзначали ввічливість і повагу з боку членів експертних команд. В емоційних описах найчастіше використовували формулювання “добре” — 128 згадок (23,0%) і “нормально” — 95 (17,1%). Також 49 респондентів (8,8%) прямо згадували хвилювання; негативні оцінки (“погано”) фіксувалися значно рідше — 11 згадок (2,0%).

Порівняння з МСЕК

Окремо респонденти порівняли досвід із МСЕК: на це запитання відповіли 473 особи.

217 (45,9%) зазначили, що стало краще, ще 73 (15,4%) — що стало краще, але не в усьому. 65 (13,7%) не помітили змін, 38 (8,0%) вказали, що стало гірше. Також 80 респондентів (16,9%) зазначили, що проходили оцінювання вперше.

Якщо аналізувати лише тих, хто мав досвід МСЕК раніше, то 55,2% відзначили, що стало краще, 18,6% — що стало краще частково, 16,5% — що змін не помітили.

Де залишаються точки напруги

Направлення. У відкритих відповідях до старту оцінювання серед частих труднощів фігурує отримання/оформлення направлення та “переадресація” між лікарями.
Пакет документів і технічні вимоги. Респонденти згадують складність зібрати потрібні документи і передати у потрібному форматі.
Критерії оцінювання. Є запит на більш чітке пояснення правил і критеріїв: що саме враховується, як відбувається оцінювання, як враховують супутні діагнози та різні форми проходження.
Організаційні питання під час оцінювання. Негативний досвід пов’язують із затримками та відчуттям надто короткої/формальної взаємодії.
Розрив між рішенням і “планом подальших дій”. Після оцінювання частина респондентів описує нестачу зрозумілих роз’яснень після повідомлення рішення (що робити далі, які кроки/підтримка), а також ризик втрати повідомлення через канал комунікації.

Урахування зворотного зв’язку

МОЗ використовує результати опитування для уточнення організації процесів і підтримки учасників оцінювання. Зокрема, триває навчання та методична підтримка лікарів (вебінари, регулярні сесії запитань-відповідей), розвиток каналів підтримки впровадження (служба цифрової підтримки та інформаційні розсилки), а також підготовка й оновлення роз’яснень на типові запити пацієнтів і медичних працівників.

Окремий фокус — регулярний моніторинг організації розглядів (зокрема строків модерації справ і навантаження в закладах) для оперативного зворотного зв’язку на місцях. МОЗ також проводитиме опитування пацієнтів на регулярній основі, щоб відстежувати зміни в досвіді проходження оцінювання.

Опитування пацієнтів допомагає виявляти типові бар’єри й уточнювати взаємодію між етапами — від інформування та підготовки документів до отримання результатів і подальших дій. МОЗ продовжує збирати відгуки пацієнтів, ви можете пройти опитування за посиланням, заповнивши онлайн-форму.