На передовій комунікації: історія адміністраторки Світлани Даньшиної

У Хмельницькому обласному протипухлинному центрі до реформи оцінювання повсякденного функціонування долучаються не лише лікарі, а й ті, хто щодня забезпечує організаційну підтримку пацієнтів. Світлана Даньшина працює медичною реєстраторкою вже три роки і не просто координує потік пацієнтів, а й активно впроваджує зміни, які роблять роботу медзакладу ефективнішою.

Освіта, щоденна робота і мотивація

За фахом Світлана — медсестра. Раніше мала досвід у підприємництві, але вирішила присвятити себе медицині. У реєстратурі вона працює понад 160 годин на місяць, допомагає пацієнтам зорієнтуватися, записатися на прийом, підтримує з ними контакт і психологічно, і організаційно.

«Коли людина приходить у протипухлинний центр — це завжди про тривогу. Важливо не лише чітко пояснити алгоритм дій, а й просто підтримати. Один із перших пацієнтів, якого я пам’ятаю, був дуже наляканий. Я допомогла йому розібратися з етапами лікування, і він знову знайшов у собі сили рухатися вперед», — ділиться Світлана.

Саме це відчуття — бути корисною, підтримувати людей у складний момент — стало для неї головною мотивацією в роботі.

Підготовка до реформи та перші враження

«Я сприймаю реформу як шанс створити більш прозору й справедливу систему оцінювання. Головне — щоб пацієнтам стало простіше», — говорить Світлана.

До запуску реформи колектив проходив тренінги, оновлювалося програмне забезпечення, впроваджувалися нові інструменти. Найбільшим викликом для Світлани стало опанування нової системи, а для деяких колег — подолання звичної опори на старі підходи. Проте всі поступово адаптувалися й побачили переваги.

«Пацієнти на початку хвилювалися, питали, що зміниться. Але з часом переконалися: це швидше, зручніше, без зайвої бюрократії», — каже вона.

Переваги для пацієнтів і персоналу

Нова система дозволяє краще зрозуміти потреби людини, забезпечити індивідуальний підхід, дати змогу пацієнтам відчути себе частиною процесу. З боку адміністраторки — це також новий рівень відповідальності.

«Ми не просто координуємо процес. Ми допомагаємо людям пройти через нього — максимально чітко, зрозуміло, підтримуючи на кожному етапі».

Що ще варто покращити?

Світлана вважає, що для кращої адаптації до змін варто мати більше навчальних матеріалів, чіткіші інструкції, а також підсилити технічну підтримку. Також важливо покращити комунікацію між різними ланками медичної системи, щоб пришвидшити обмін інформацією.

«Для пацієнтів потрібно створити доступні пояснення — у вигляді буклетів, інструкцій, відео. Щоб кожна людина знала: вона не сама в цьому процесі».