Електронна система БПР: як провайдеру звернутися до служби підтримки системи

Система безперервного професійного розвитку (БПР) є важливим інструментом для підтримки та підвищення професійних компетентностей медичних працівників. Вона забезпечує прозорий облік освітніх заходів, спрощує взаємодію між провайдерами та медичними працівниками та сприяє розвитку сучасної медичної освіти. 

Також система дозволяє провайдерам швидко реєструвати та адмініструвати освітні заходи, а медичним працівникам – зручно обирати навчальні події, відстежувати власний професійний розвиток і контролювати облік отриманих балів БПР. Завдяки цьому процес професійного навчання стає більш прозорим, доступним і зручним для всіх учасників.

Станом на сьогодні в ній зареєстровано 653 провайдери БПР, які організовують освітні заходи для фахівців сфери охорони здоров’я. Загалом у системі вже створено 23 766 заходів, що охоплюють різноманітні напрями медичної практики та дозволяють медичним працівникам обирати навчання відповідно до власних професійних потреб.

З огляду на активне використання системи великою кількістю провайдерів і користувачів, під час роботи з нею іноді можуть виникати технічні питання. У такому разі користувачі можуть звернутися до служби підтримки. Для цього необхідно створити запит через портал “Електронна система БПР – технічне адміністрування”.

Це стосується користувачів, які:

• представляють юридичну особу, що має намір стати провайдером БПР;
• представляють зареєстрованого провайдера БПР.

Для подання запиту на технічну підтримку перейдіть на спеціальний портал підтримки.

Подання запиту на технічну підтримку

Крок 1. Після входу на портал оберіть розділ «Запити від провайдерів». У цьому розділі доступні типи запитів, які можна оформити від імені юридичної особи або провайдера БПР.

Зверніть увагу: не обирайте розділ «Запити від Центру тестування», оскільки він призначений виключно для співробітників Центру тестування. У разі помилкового створення запиту в цьому розділі він буде відхилений.

Крок 2. Натисніть на розділ «Запити від провайдерів», щоб переглянути перелік доступних типів запитів. Оберіть тип запиту, що найбільш точно відповідає вашій проблемі. Якщо жоден із варіантів не підходить, оберіть тип запиту “Інша технічна проблема”.

Крок 3. Після вибору типу запиту ви потрапляєте на сторінку форми для подання звернення. Перед створенням запиту рекомендується ознайомитися з рекомендаціями, наведеними під описом типу запиту. У деяких випадках проблему можна вирішити самостійно, виконавши запропоновані дії.

Крок 4. Заповніть усі обов’язкові поля форми та надайте детальний опис проблеми. 

У полі «Детальний опис проблеми» опишіть покроковий опис ситуації, зокрема: які дії виконував користувач, їх послідовність та на якому етапі виникла проблема. За потреби та можливості додайте файли або скріншоти.

Чим детальніше описано проблему, тим швидше технічні фахівці зможуть її проаналізувати та вирішити.

Крок 5. Після заповнення форми натисніть кнопку «Надіслати». Після відправлення запиту користувач отримуватиме повідомлення на електронну пошту у разі:

• зміни статусу запиту (взято в роботу, очікує відповіді, виконано тощо);
• необхідності уточнення інформації від технічних фахівців.

Технічний адміністратор електронної системи БПР – ДП «Електронне здоров’я».